摘要: 北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上，摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统。该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外，还根据北京市电力客户服务中心的新员工的培训需求，增加了教案管理、图书馆、标准演示、上岗考试、典型录音库、倾听培训等功能。旨在从多维度对座席代表进行培训，模拟仿真现场真实情况，并对座席代表服务水平进行评估。